聊天服务责任链的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

alexiawain746546 - 3 hours ago News Discuss

商家引入对话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在例外政策中失去评估。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://wwtalk.im/download/