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智能客服人机转接的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://arransuyw550568.bimmwiki.com/11922867/聊天服务责任链的服务质量治理_让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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