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智能客服人机转接的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入会话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长解决查询、规则说明和常见操作，却易在例外政策中失去判断。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://poppienifm163133.link4blogs.com/63026755/聊天服务责任链的风险升级流程-让效率提升不再伴随责任消失

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