Ce deuxième level est significant. Un CRM peut avoir un taux élevé de gratification client avec certaines entreprises et un taux de satisfaction client mauvais avec d’autres. C’est par exemple le cas de Salesforce, très fort sur les PME et ETI mais assez faible sur les indépendants. Scoring automatisé (notation https://zaneo631lub9.verybigblog.com/profile